B
Burak Öztürk
商务协调 · 预订前咨询、退款、私人游艇在 Istanbul Tourist Information 工作九年。负责预订前建议、复杂改期、私人游艇定制、团体与媒体询问。每封回复都是两段经过思考的文字，而非千篇一律的模板。
联系与支持 · 预订帮助
一名调度员、两位船长，一个共享邮箱。
我们以小型团队方式运营这四种游船。Burak 和 Ezgi 负责预订与调度；Orhan 船长是三种公共游船的对接人；Nazım 船长负责私人游艇。所有与天气相关的决定均由船长做出，所有预订相关的决定均由 Burak 处理。我们没有机器人客服、没有中间商、也没有外包客服中心。
支持邮箱
邮件是 主要 联系方式。
所有适合书面沟通的事项都建议通过邮件 — 改期、团队询价、退款申请、私人游艇定制、无障碍安排、发票、天气方面的疑问。邮件让双方都有时间思考，并留下书面记录。如果是当天紧急情况（赶不上码头、堵在路上、找不到确认信），WhatsApp 是更合适的选择。
打开邮件
仅当天 · 紧急情况
堵在路上？请用 WhatsApp。
如果您的游船将在 90 分钟内出发并出现意外情况 — 交通、未收到邮件、码头错误 — WhatsApp 比邮件更快。Kabataş 的 Ezgi 或 Eminönü 的 Kerem 会盯着手机。
+90 555 234 56 78
调度专线 · 09:00–23:00 伊斯坦布尔时间 · 上班期间通常 10 分钟内回复。
打开 WhatsApp
谁来回复您的消息
四个人 — 两位在岸上，两位在船上。
我们的团队规模足够小，回复您邮件的人，三天后很可能就是在码头扫描您门票的同一个人。
E
Ezgi Arslan
调度员 · Kabataş 主持人 · 当天事务每天 16:30 起在 Kabataş 码头，每周六天。负责当天预订、迟到处理、天气沟通和现场询问。她正是夕阳和晚餐游船登船时的播报声音。
O
Orhan Yılmaz
船长 · 白天、夕阳、晚餐在博斯普鲁斯航行 18 年。持有海岸警卫队执照，受过伊斯坦布尔传统航海训练。所有因天气取消和安全相关决定都由他做出。登船时与客人寒暄；几乎从不离开自己的船。
N
Nazım Demir
船长 · 私人游艇掌舵 24 年。专门驾驶我们 18 米长的 gulet 帆船进行私人包租。每年处理约 140 次求婚仪式，据宾客说他"对此始终极其淡定"。流利掌握四种语言。
支持范围
我们 能 帮您处理什么 — 哪些不行。
把范围说清楚能为大家节省时间。我们的职责范围是这四种自营游船；超出范围的事项，我们会指引您去更合适的资源，而不是装作能办。
我们 能 处理
- 预订修改与改期。日期、游船类型、人数。出发前 2 小时之前免费，需视库存而定。
- 退款申请。出发前 24 小时以上自动处理；24 小时内由人工酌情处理。
- 预订前咨询。"我有 6 位客人、一次求婚、预算 €500" — Burak 会回信给出具体方案，不是模板回复。
- 私人游艇定制。音乐、航线、特殊场合编排、船长在指定地标处保持安静等。任何合理需求皆可提出 — 餐饮、鲜花与摄影由您直接联系外部供应商，我们不再转售。
- 天气改期。当预报显示天气可能影响您所预订的游船类型时，我们会主动联系您。免费改日期，无需争执。
- 无障碍安排。轮椅、行动不便、饮食限制、带小孩的家庭。请提前 24 小时邮件告知座位需求。
- 语言要求。音频导览支持 8 种语言；主持人现场支持英语、土耳其语、法语、西班牙语、德语和阿拉伯语。
- 团体与企业预订。10 人起享团体折扣。可全船私人包租。可协调企业活动。
- 发票与增值税收据。带我方增值税号的正规土耳其 fatura，便于公司报销。
- 投诉与反馈。好的、坏的、客观的都欢迎。每条信息都会有真人查看；关键反馈会影响我们下季度的规划。
我们 不能 处理
- 在其他平台购买的票。GetYourGuide、Viator、Klook 以及酒店礼宾套餐都有自己的退款政策；我们无法访问那些预订记录。
- 其他运营商的游船。有几家公司运营名字相似的博斯普鲁斯游船 — 我们仅代表自己运营的这四种。其他运营商请直接联系他们。
- 公共 Şehir Hatları 渡轮。伊斯坦布尔市政渡轮属于市政服务，我们既不预订也不处理它们的退款。请使用其官方应用或购买 İstanbulkart。
- 天气保证。当预报显示状况不佳时我们会主动改期，但我们无法保证某个具体晚上的光线或水面平静度。自然就是自然。
- 酒店接送、转车游、晚餐 + 表演套餐。不在我们的运营范围内。如果您要寻找综合性伊斯坦布尔行程，专门的运营商会做得比我们更好。
- 当日的婚礼/活动策划。私人游艇婚礼至少需要 14 天准备时间。曾有客户希望两天内完成 — 我们通常只能遗憾地拒绝。
- 预算低于 €2000 的定制晚餐菜单。我们的厨师有最低餐饮起订量。预算较小的定制晚餐建议直接选择晚餐游船的固定菜单，质量很高。
- 鲁米诗歌的翻译。无关，但确实有人问。请联系 Whirling Dervish 团队，他们对此有自己的看法。
退款与改期 · 通俗语言
政策 v4.1 · 2026 年 2 月
政策的 实际执行方式。
四个时间窗口。私人游艇取消窗口稍长，因为船长会提前预留您的时段且较难快速转售。
>24 小时
公共游船
全额退款，自动处理。3 个工作日内到账。可免费改至任意未来时段，不限游船类型。
>72 小时
私人游艇
全额退款，自动处理。窗口更长，因为船长的时段是为您预留的。可免费改至任意未来时段。
24–2 小时
当日窗口
如有可用未来时段则可免费改期。退款按个案处理 — 生病、航班延误、有据可查的紧急情况通常会全额退款。
<2 小时 / 未到场
最后时刻
退款 40%。私人游艇未到场：0%（船长已付酬、船已准备好）。如尚有空位，可改期。
天气承诺
如果天气有变，我们会主动为您调整。
我们每天关注每艘排定行程的 72 小时预报。当条件可能让我们承诺的体验大打折扣（不是普通天气）时，我们会提前联系您并提供免费改期选项。是否接受由您决定。
这不是退款政策 — 而是体验承诺。云层覆盖 80% 的"夕阳"称不上夕阳；大雨中的白天游船也无法称为观光。我们宁可调整，也不想让您失望。
四个自动触发条件
- 风速 > 40 km/h所有游船延期 · 海岸警卫队规定
- 黄昏时云量 > 80%夕阳游船 · 主动通知 · 由您决定
- 大雨白天游船 · 提供改至晴朗时段
- 暴风雨预警私人游艇 · 船长取消 · 不收费
您正在向谁预订
有牌照的小型运营商，不是中间商。
Istanbul Tourist Information Ltd 是一家持有 TÜRSAB 执照的旅行社，注册于 Sultanahmet，自 2016 年起经营。我们直接拥有并运营这四种博斯普鲁斯游船 — 包括船只、船员和排班。我们不转售任何第三方游船；不接受合作方的代理佣金。
我们的船长持有土耳其海岸警卫队执照。船只每年由交通部检验。支付由 Stripe 处理 — 我们看不到您的信用卡卡号。团队可用六种语言进行沟通。
如需正式投诉或争议升级，TÜRSAB 提供独立通道。详情可应要求提供。
公司Istanbul Tourist Information Ltd.
TÜRSAB 执照A-7812
海事许可Yolcu Gemisi · 2019-BO-0341
土耳其增值税3470891204
注册办公室Sultanahmet, Fatih, Istanbul
船队2 艘渡轮 · 1 艘经典游艇 · 1 艘 gulet
开始营业2016
支付Stripe · 符合 PCI DSS
正式文件
小字部分，尽量易读。
三份文件。已于 2025 年用通俗英语重写。在律师允许的范围内，我们会尽量保持这种风格。