出发前 72 小时以上
100%
全额退款
任何理由均可。船只库存可恢复，主持人合同尚未触发。
法律 · 退款政策 · 版本 2.2
退款、改期、天气这一变数。
四个分级、四种产品、一个变数 — 天气。所有游船共用同一套分级；行政管理费会根据船型递增（晚餐和私人游艇协调成本更高，48 小时内的改期费也更高）。天气取消始终全额退款，与时间窗口无关。
四个时间窗口
距出发的小时数 决定分级。
以伊斯坦布尔当地时间为准。天气取消可覆盖所有分级，全额退款。
24–72 小时
50%
部分退款
退还一半。也可选择全额改期，但需支付管理费。
0–24 小时
0%
12 个月信用券
不退现金。可在任何 Istanbul Tourist Information 预订中以 100% 信用券抵扣。
出发后
—
不退款
船已起航，主持人已支付，餐食已准备。未使用的座位无法回退。
本 政策 涵盖什么。
bosphorus-tour.com 上销售的每一张游船门票及附加项 — 包括标准游船、夕阳游船、晚餐游船、私人游艇及任何附加项。
不包含：在码头现场销售、由第三方分销商销售或船只运营商直接销售的票。这些受其各自条款约束。
欧盟 14 天冷静期 不适用于限时休闲服务（这是法律规定，非我们选择）。我们的分级比该指令的要求更宽松。
如何 申请。
四步。
第 01 步找到您的预订
编号：BO- + 六个字符，在确认邮件中。
第 02 步查看时间窗口
现在到出发的小时数 = 退款分级。
第 03 步提交申请
回复确认邮件，主题中加上 "退款申请"。
第 04 步确认
8 个工作小时内完成人工审核。
哪些 可 退、哪些 不可 退。
- 分级时间窗口内的门票及附加项。
- 天气取消，任何时间均全额退款。
- 船长中途结束行程时全额退款（按已航行分钟数比例计算）。
- 60 分钟内未收到确认邮件时全额退款。
- 重复扣款 — 当日处理。
- 晚餐套餐部分如无法满足饮食要求（我们提前 48 小时告知）。
- 未到场（船按时出发）。
- 交通、酒店、后续行程。
- 外汇汇兑差额。
- 第三方分销商出售的票。
- 管理费用（48 小时内改期）。
- 船上遗失或损坏的物品（由船只运营商承担）。
改期 费用。
费用根据各游船的协调成本递增：
标准 / 夕阳 — 48 小时以上免费；48 小时内由客服按情况处理。
晚餐 — 48 小时以上免费；48 小时内由客服按情况处理（餐食已按人数预订）。
私人游艇 — 72 小时以上免费；72 小时内由客服按情况处理（船员已为您专属排班）。
新日期需在原日期六个月内。改期次数无上限，前提是每次都符合时间窗口。
天气 取消。
决定权始终在船长手中。蒲福风力 7 级以上、能见度低于 500m、Meteoroloji 发布的暴风雨预警 — 这些是触发条件。
我们将通过短信和邮件通知您，最迟在出发前 4 小时。您可选择 100% 退款，或免费改至未来六个月内的任意日期。分级规则不适用于天气取消。
部分行程（已出发但条件迫使提前返回）：按已航行分钟数与计划时长之比退款。例如，90 分钟行程在第 30 分钟中断 = 退款 66%，无管理费。
关于 争议拒付。
银行争议拒付有效，但耗时 30–90 天。我们直接退款仅需 5 个工作日。无理拒付（已完成行程后又发起争议）将导致提交证据并可能被撤销，外加争议处理费。请先与我们沟通。
处理 时间表。
0–8 小时
人工审核。支持团队阅读申请，确认时间窗口、金额，并审批。
8–24 小时
提交至 Stripe。退款提交至 Stripe API；状态变为 处理中。
1–3 个工作日
Stripe 结算。金额扣除并转发至卡组织网络。
3–5 个工作日
您的银行入账。因银行而异。欧盟银行较快，美国较慢，预付卡最慢。
第 10 天以上
仍未收到？请联系支持，我们会附上带 ARN 的 Stripe 收据。
需要退款
请 先 写信给我们 — 在联系您的银行之前。
直接发邮件，主题中包含预订编号。每周 7 天可处理；工作日内 8 小时首次回复。