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Rechtliches · Erstattungsrichtlinie · Version 2.2

Erstattungen, Umbuchungen, Wetter-Wildcards.

Vier Stufen, vier Produkte, ein Wildcard — das Wetter. Die Stufen funktionieren bei allen Kreuzfahrten gleich; Umbuchungen innerhalb von 48 Stunden werden im Einzelfall vom Support behandelt. Wetter-Stornierungen sind immer 100 % Erstattung, unabhängig vom Fenster.

Gültig ab
1. Jan 2026
Zuletzt geprüft
15. März 2026
Version
2.2
Bearbeitung
≤ 5 Werktage
Die vier Fenster

Stunden vor Abfahrt bestimmen die Stufe.

Gemessen in Istanbuler Ortszeit. Wetter-Stornierungen heben alle Stufen mit 100 % Erstattung auf.

72+ Stunden vorher
100 %
Volle Erstattung

Aus jedem Grund. Boots-Inventar geht zurück, Gastgeber-Vertrag noch nicht ausgelöst.

24 – 72 Stunden
50 %
Teilerstattung

Hälfte zurück. Alternativ Umbuchung zum vollen Betrag über den Support.

0 – 24 Stunden
0 %
12-Monats-Guthaben

Keine Bargeld-Erstattung. 100 % Guthaben bei jeder Istanbul-Tourist-Information-Buchung.

Nach Abfahrt
—
Keine Erstattung

Boot ist gefahren, Gastgeber bezahlt, Essen vorbereitet. Ein nicht genutzter Sitz lässt sich nicht rückgängig machen.

01

Was diese Richtlinie abdeckt.

Jedes Kreuzfahrt-Ticket und jedes Add-on, das auf bosphorus-tour.com verkauft wurde — Standard, Sonnenuntergang, Abendessen, Private Yacht und alle Add-ons.

Nicht abgedeckt: Tickets am Pier, von Drittanbieter-Wiederverkäufern oder direkt von Bootsbetreibern verkauft. Diese unterliegen deren eigenen Bedingungen.

EU-14-tägiges Widerrufsrecht gilt nicht für terminierte Freizeitleistungen (gesetzliche Ausnahme, nicht unsere Wahl). Unsere Stufen sind großzügiger als die Richtlinie verlangt.

02

Wie man anfragt.

Vier Schritte.

Schritt 01Buchung finden

Referenz: BO- + sechs Zeichen, in der Bestätigungs-E-Mail.

Schritt 02Fenster prüfen

Stunden zwischen jetzt und Abfahrt = Stufe.

Schritt 03Einreichen

Auf die Bestätigung antworten, mit „Erstattungsanfrage" im Betreff.

Schritt 04Bestätigen

Menschliche Prüfung innerhalb von 8 Werkstunden.

03

Was erstattbar ist und was nicht.

✓Erstattbar
  • Ticket + Add-ons innerhalb der Fenster-Stufen.
  • Voller Betrag bei Wetter-Stornierung, jederzeit.
  • Voller Betrag, wenn der Kapitän eine Kreuzfahrt verkürzt (proportional, basierend auf gefahrenen Minuten).
  • Voller Betrag, wenn keine Bestätigungs-E-Mail innerhalb von 60 Minuten eintrifft.
  • Doppelte Belastungen — Bearbeitung am selben Tag.
  • Abendessen-Komponente, falls Diätwunsch nicht erfüllt werden kann (wir benachrichtigen 48 Stunden vorher).
×Nicht erstattbar
  • No-Shows (Boot fährt pünktlich ab).
  • Transport, Hotel, Weiterreise.
  • Wechselkurs-Marge.
  • Drittanbieter-Tickets von Wiederverkäufern.
  • individuelle Bearbeitung über den Support (Umbuchung innerhalb von 48 Stunden).
  • An Bord verlorene oder beschädigte Gegenstände (Haftung des Bootsbetreibers).
04

Umbuchungs-Gebühren.

Die Gebühren skalieren mit dem Koordinationsaufwand der Kreuzfahrt:

Standard / Sonnenuntergang — kostenlos über 48 Stunden; innerhalb 48 Stunden im Einzelfall vom Support behandelt.

Abendessen — kostenlos über 48 Stunden; innerhalb 48 Stunden im Einzelfall vom Support behandelt (Speisenvorbereitung wird pro Gast verbindlich).

Private Yacht — kostenlos über 72 Stunden; innerhalb 72 Stunden im Einzelfall vom Support behandelt (Crew exklusiv für Ihren Termin gebucht).

Neuer Termin innerhalb von sechs Monaten ab Original. Keine Obergrenze für die Anzahl der Umbuchungen, sofern jede das Fenster respektiert.

05

Wetter-Stornierungen.

Der Kapitän entscheidet, immer. Beaufort-7+-Wind, Sicht unter 500 m, Sturmwarnung von Meteoroloji — das sind die Schwellenwerte.

Benachrichtigung per SMS und E-Mail spätestens 4 Stunden vor Abfahrt. Sie wählen: 100 % Erstattung oder kostenlose Umbuchung auf jedes Datum innerhalb der nächsten sechs Monate. Die Stufenregeln gelten nicht für Wetter-Stornierungen.

Teilkreuzfahrten (wir fahren los, die Bedingungen erzwingen vorzeitige Rückkehr): proportionale Erstattung basierend auf dem Verhältnis der gefahrenen Minuten zur geplanten Dauer. Z. B. eine 90-Minuten-Kreuzfahrt, abgebrochen bei Minute 30 = 66 % Erstattung.

06

Hinweis zu Chargebacks.

Chargebacks funktionieren, dauern aber 30-90 Tage. Unsere direkte Erstattung dauert 5 Werktage. Ungerechtfertigte Chargebacks (abgeschlossene Kreuzfahrt, dann angefochten) führen zur Beweisvorlage und potenzieller Wiederherstellung plus Streitgebühr. Sprechen Sie zuerst mit uns.

07

Bearbeitungs-Zeitachse.

0 – 8 Stunden

Menschliche Prüfung. Support liest die Anfrage, bestätigt Fenster, Betrag, genehmigt.

8 – 24 Stunden

Stripe-Übermittlung. Erstattung an Stripes API; Status wechselt zu in Bearbeitung.

1 – 3 Werktage

Stripe verbucht. Betrag abgezogen, an das Kartennetzwerk weitergeleitet.

3 – 5 Werktage

Ihre Bank bucht. Variabel. EU-Banken schnell, US langsamer, Prepaid am langsamsten.

Tag 10+

Immer noch fehlt? E-Mail an den Support, wir senden den Stripe-Beleg mit ARN.