Wir betreiben die vier Kreuzfahrten als kleines Team. Burak und Ezgi kümmern sich um Buchungen und Disposition; Kapitän Orhan spricht für die drei öffentlichen Kreuzfahrten; Kapitän Nazım spricht für die Private Yacht. Alle wetterbedingten Entscheidungen kommen von den Kapitänen. Alle Buchungsentscheidungen kommen von Burak. Keine Chatbots, keine Wiederverkäufer, keine ausgelagerten Callcenter.
Für alles, was schriftlich besser aufgehoben ist — Umbuchungen, Gruppenanfragen, Erstattungen, Anpassung der Privaten Yacht, Barrierefreiheits-Vereinbarungen, Rechnungen, Wetterbedenken. E-Mail gibt beiden Seiten Zeit zum Nachdenken und im Anschluss eine schriftliche Spur. Bei Notfällen am selben Tag (verspätet zum Pier, im Stau, Bestätigung fehlt) ist WhatsApp die richtige Wahl.
Wenn Ihre Kreuzfahrt in den nächsten 90 Minuten abfährt und etwas nicht stimmt — Stau, fehlende E-Mail, falscher Pier — ist WhatsApp schneller als E-Mail. Ezgi in Kabataş oder Kerem in Eminönü hat das Telefon im Auge.
Dispatch-Linie · 09:00–23:00 Uhr Istanbul · Antworten typischerweise innerhalb von 10 Minuten während der Schichtzeiten.
WhatsApp öffnenEin kleiner Betrieb, in dem die Person, die Ihre E-Mail beantwortet, durchaus dieselbe sein kann, die drei Tage später Ihr Ticket am Pier scannt.
Neun Jahre bei Istanbul Tourist Information. Übernimmt Beratung vor der Buchung, komplexe Umbuchungen, Anpassungen der Privaten Yacht, Gruppen- und Presseanfragen. Antwortet mit zwei durchdachten Absätzen, keine Standardantworten.
Täglich ab 16:30 Uhr am Kabataş-Pier, sechs Tage die Woche. Übernimmt Same-Day-Buchungen, verspätete Ankünfte, Wetterkommunikation und persönliche Anfragen. Die Stimme bei den Sonnenuntergang- und Abendessen-Boarding-Aufrufen.
Achtzehn Jahre Navigation auf dem Bosporus. Lizenziert von der Küstenwache, ausgebildet in der klassischen Istanbuler Seemannschaft. Alle Wetter-Stornierungen und Sicherheitsentscheidungen kommen von ihm. Spricht beim Boarding mit den Gästen; selten von seinem Boot weg.
Vierundzwanzig Jahre am Steuer. Steuert unsere 18 m lange Gulet ausschließlich für private Charterfahrten. Bearbeitet etwa 140 Heiratsanträge pro Jahr und bleibt laut Gästen „außergewöhnlich entspannt dabei". Spricht vier Sprachen fließend.
Transparenz über den Umfang spart allen Zeit. Unser Aufgabenbereich sind die vier Kreuzfahrten, die wir betreiben; darüber hinaus verweisen wir Sie an bessere Quellen, statt so zu tun.
Vier Fenster. Die Private Yacht hat ein etwas längeres Stornierungsfenster, da der Kapitän Ihren Block im Voraus zusagt und ihn nicht einfach weiterverkaufen kann.
Volle Erstattung, automatisch. Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen. Kostenlose Umbuchung auf jeden zukünftigen Slot, gleiche oder andere Kreuzfahrt.
Volle Erstattung, automatisch. Längeres Fenster, weil der Block des Kapitäns Ihnen gehört. Kostenlose Umbuchung auf jeden zukünftigen Slot.
Umbuchung kostenlos, wenn ein zukünftiger Slot verfügbar ist. Erstattung Einzelfall — Krankheit, Flugverspätung, dokumentierter Notfall führen meist zur vollen Erstattung.
40 % Erstattung. No-Show bei der Privaten Yacht: 0 % (Kapitän bezahlt, Boot vorbereitet). Umbuchung möglich, wenn Kapazität vorhanden.
Wir beobachten täglich die 72-Stunden-Vorhersage für jede geplante Kreuzfahrt. Wenn die Bedingungen das von uns angebotene Erlebnis ruinieren würden (nicht nur normales Wetter), schreiben wir Ihnen vorher mit einer kostenlosen Umbuchungsoption. Sie entscheiden, ob Sie annehmen oder weitermachen.
Das ist keine Erstattungsrichtlinie — es ist ein Erlebnis-Versprechen. Sonnenuntergang bei 80 % Wolken ist kein Sonnenuntergang; Tagsüber bei starkem Regen ist keine Sightseeing-Tour. Wir buchen Sie lieber um, als Sie zu enttäuschen.
Istanbul Tourist Information Ltd. ist ein TÜRSAB-lizenziertes Reisebüro, registriert in Sultanahmet, tätig seit 2016. Wir besitzen und betreiben die vier Bosporus-Kreuzfahrten direkt — die Boote, die Crew, die Planung. Wir verkaufen keine Drittanbieter-Kreuzfahrten weiter; wir nehmen keine Affiliate-Provisionen von Partnern an.
Unsere Kapitäne haben türkische Küstenwache-Lizenzen. Unsere Boote werden jährlich vom Verkehrsministerium inspiziert. Zahlungen werden von Stripe abgewickelt — wir sehen Ihre Kartennummer nie. Korrespondenz im Team in sechs Sprachen.
Für formelle Beschwerden oder Streitbeilegung unterhält TÜRSAB einen unabhängigen Kanal. Details auf Anfrage.
Drei Dokumente. 2025 in einfachem Deutsch neu verfasst. Soweit es Anwälte zulassen, bleibt es so.
Was Sie bei der Buchung akzeptieren. Deckt wetterbedingte Umbuchungen, verspätete Ankunft, Verhaltenserwartungen an Bord und unsere Pflichten bei Stornierung durch uns ab.
AGB lesenDie vier Fenster oben, formalisiert. Nichts versteckt. Was Sie auf dieser Seite lesen, steht auch im unterschriebenen Dokument.
Richtlinie lesenWelche personenbezogenen Daten wir aufbewahren, wie lange und Ihre DSGVO-Rechte. Kurzfassung: E-Mail, Buchungsreferenz, Zahlungs-Metadaten, Anzahl der Boarding-Personen. Mehr nicht.
Richtlinie lesenDie meisten Fragen vor der Buchung sind detailliert auf der FAQ-Seite beantwortet — meist schneller als zwei Stunden auf unsere Antwort zu warten. Wenn Ihre nicht dabei ist, schreiben Sie uns.