Quatre produits de croisière, un seul ensemble de conditions. Le bateau est l'inventaire, le créneau de départ est la contrainte, la météo est le joker. Ces douze clauses couvrent ce que vous payez, ce que le capitaine garantit, quand une croisière est annulée pour cause de météo, et comment un litige se termine. Clauses clés : 3 (périmètre du billet), 6 (reprogrammation), 8 (météo), 9 (remboursements).
Entre vous (titulaire de carte) et Istanbul Tourist Information Ltd., TÜRSAB A-7812.
Le contrat commence lorsque Stripe confirme le paiement. L'email de confirmation est l'accord.
Le droit de la consommation turc et européen prévaut sur ces conditions lorsqu'il est plus favorable.
L'un des quatre produits de croisière : Standard (jour), Coucher de soleil (90 min heure dorée), Dîner (2h30 avec repas), Yacht privé (charter fixe 2 heures).
Chacun a un bateau spécifique, un créneau de départ, et un itinéraire. Dîner et Yacht incluent des services additionnels (repas, hôte) ; Standard et Coucher de soleil n'incluent que la croisière.
Nous ne vendons pas de transport vers le quai, d'hôtel, ou de voyage suivant.
Accès au bateau pour la durée de votre croisière — places sur le pont et cabine partagée sur Standard, table fenêtre réservée sur Dîner, navire entier sur Yacht privé.
Commentaire tout au long du parcours via les haut-parleurs à bord (Standard), via l'hôte (Coucher de soleil & Dîner), ou sur demande (Yacht privé).
Repas (Dîner uniquement) : trois plats, options végétariennes & sans gluten, une boisson de bienvenue. Boissons supplémentaires aux prix du bar.
Hôte privé (Yacht uniquement) : hôte dédié pour la durée, option playlist personnalisée, service discret tout au long.
Email de confirmation sous 90 secondes. Référence : BO- + six caractères. Lieu du quai inclus.
Pas d'email sous 60 minutes : vérifiez les spams, puis envoyez un email au support. Nous renvoyons.
QR du bon scanné à l'embarquement. Capture d'écran téléphone ou papier — les deux fonctionnent.
Quai : Eminönü quai n°3 (Standard, Coucher de soleil, Dîner). Marina de Kabataş (Yacht privé).
Arrivez 15 minutes avant le départ. Le bateau part à la minute — il ne peut pas attendre sans manquer son créneau.
Retard de notre fait (no-show de l'hôte, retard du bateau) : reprogrammation complète ou remboursement. Retard pour des raisons externes (circulation, tram raté) : la croisière part sans vous.
Reprogrammation gratuite jusqu'à 48 heures avant le départ. Le type de croisière peut aussi changer — passage de Standard à Coucher de soleil, payez la différence le cas échéant.
À moins de 48 heures : frais administratifs de 10 € par réservation pour Standard/Coucher de soleil, 25 € pour Dîner (préparation des repas engagée), 50 € pour Yacht privé (équipage planifié).
Nouvelle date sous six mois suivant l'original. Répondez avec « reprogrammation » en objet.
La photographie est bienvenue. Les drones ne sont pas autorisés — règlement du trafic maritime.
Pas de nourriture ou de boisson de l'extérieur sur Standard, Coucher de soleil, ou Dîner. Yacht privé : restauration uniquement de fournisseurs pré-approuvés.
Alcool : servi aux prix du bar sur Standard, Coucher de soleil, Dîner. Yacht privé : vous pouvez fournir le vôtre ; droit de bouchon supprimé.
La parole du capitaine est définitive en matière de sécurité. L'expulsion pour comportement perturbateur n'entraîne aucun remboursement.
Le capitaine annule une croisière lorsque la météo rend l'itinéraire dangereux — généralement vent Beaufort 7+ ou visibilité inférieure à 500 m. La décision revient toujours au capitaine ; nous n'y dérogeons pas.
Une annulation météo vous donne droit à un remboursement intégral ou à une reprogrammation gratuite — votre choix. Notification par SMS et email au plus tard 4 heures avant le départ.
Si la météo est limite au départ mais s'améliore en chemin, nous naviguons. Si les conditions en cours de croisière forcent un retour, vous obtenez un remboursement proportionnel (ex. 60% si nous coupons la croisière à la 30e minute sur 90).
72+ heures : 100%.
24-72 heures : 50% ou reprogrammation gratuite.
0-24 heures : avoir de 12 mois, pas d'espèces.
No-show : pas de remboursement, pas d'avoir.
Annulations météo : remboursement à 100% quelle que soit la fenêtre.
La Politique de remboursement complète couvre le traitement et les cas particuliers.
La responsabilité est plafonnée au montant que vous avez payé. Les dommages consécutifs (vols manqués, annulations d'hôtel) ne sont pas couverts — nous ne les vendons pas.
Le plafond de 10.1 ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit maritime turc.
La responsabilité à bord est couverte par l'assurance maritime de l'opérateur de bateau, conformément au Code maritime turc. Certificats sur demande.
Modifications substantielles : préavis email de 30 jours.
La version applicable à votre réservation est celle en vigueur le jour où vous avez payé.
Droit turc. Les tribunaux d'Istanbul ont compétence exclusive sous réserve des droits impératifs des consommateurs.
Médiation de bonne foi de 14 jours avant tout dépôt.
Consommateurs UE : ec.europa.eu/consumers/odr.
Un humain qui connaît ces clauses vous répondra, pas un assistant lisant un script.