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Mentions légales · Politique de remboursement · Version 2.2

Remboursements, reprogrammations, aléas météo.

Quatre paliers, quatre produits, un joker — la météo. Les paliers fonctionnent de la même façon pour toutes les croisières ; les frais administratifs évoluent avec la taille du bateau (plus de coordination sur Dîner et Yacht privé signifie des frais à l'intérieur des 48 heures plus élevés). Les annulations météo sont toujours remboursées à 100%, quelle que soit la fenêtre.

En vigueur
1 jan. 2026
Dernière révision
15 mars 2026
Version
2.2
Traitement
≤ 5 jours ouvrés
Les quatre fenêtres

Les heures avant le départ déterminent le palier.

Mesuré en heure locale d'Istanbul. Les annulations météo l'emportent sur tous les paliers avec un remboursement à 100%.

72 + heures avant
100%
Remboursement intégral

Toute raison. L'inventaire bateau est rendu, le contrat de l'hôte n'est pas encore déclenché.

24 – 72 heures
50%
Remboursement partiel

Moitié restituée. Alternativement, reprogrammation au montant total avec frais administratifs.

0 – 24 heures
0%
Avoir 12 mois

Pas de remboursement en espèces. Avoir 100% sur toute réservation Istanbul Tourist Information.

Après le départ
—
Aucun remboursement

Bateau parti, hôte payé, repas préparé. Une place inutilisée ne peut pas être annulée.

01

Ce que cette politique couvre.

Chaque billet de croisière et option vendus sur bosphorus-tour.com — Standard, Coucher de soleil, Dîner, Yacht privé, et toute option supplémentaire.

Non couverts : billets vendus au quai, par des revendeurs tiers, ou directement par les opérateurs de bateaux. Ceux-ci sont régis par leurs propres conditions.

Le délai de rétractation UE de 14 jours ne s'applique pas aux services de loisirs avec date fixe (exclusion légale, pas notre choix). Nos paliers sont plus généreux que ce que la directive exige.

02

Comment demander.

Quatre étapes.

Étape 01Trouvez votre réservation

Référence : BO- + six caractères, dans l'email de confirmation.

Étape 02Vérifiez la fenêtre

Heures entre maintenant et le départ = palier.

Étape 03Soumettez

Répondez à la confirmation avec « demande de remboursement » en objet.

Étape 04Confirmation

Examen humain sous 8 heures ouvrées.

03

Ce qui est et ce qui n'est pas remboursable.

✓Remboursable
  • Billet + options dans les paliers de fenêtre.
  • Montant intégral en cas d'annulation météo, à tout moment.
  • Montant intégral si le capitaine écourte une croisière (proportionnel, basé sur les minutes naviguées).
  • Montant intégral si pas d'email de confirmation sous 60 minutes.
  • Charges en double — traitement le jour même.
  • Composante repas du dîner si la demande alimentaire ne peut être satisfaite (nous notifions 48 heures avant).
×Non remboursable
  • No-shows (le bateau part à l'heure).
  • Transport, hôtel, voyage suivant.
  • Marge de change.
  • Billets tiers de revendeurs.
  • Frais administratifs (reprogrammation à moins de 48 heures).
  • Objets perdus ou endommagés à bord (responsabilité de l'opérateur du bateau).
04

Frais de reprogrammation.

Les frais évoluent avec le coût de coordination de la croisière :

Standard / Coucher de soleil — gratuit à plus de 48 heures, 10 € à moins de 48 heures.

Dîner — gratuit à plus de 48 heures, 25 € à moins de 48 heures (la préparation des repas est engagée par invité).

Yacht privé — gratuit à plus de 72 heures, 50 € à moins de 72 heures (l'équipage est réservé exclusivement pour votre créneau).

Nouvelle date sous six mois suivant l'original. Aucune limite au nombre de reprogrammations à condition que chacune respecte la fenêtre.

05

Annulations météo.

Le capitaine prend la décision, toujours. Vent Beaufort 7+, visibilité inférieure à 500 m, alerte tempête de Meteoroloji — voici les seuils.

Notification par SMS et email au plus tard 4 heures avant le départ. Vous choisissez : remboursement à 100% ou reprogrammation gratuite à toute date dans les six mois suivants. Les règles à paliers ne s'appliquent pas aux annulations météo.

Croisières partielles (nous naviguons, les conditions forcent un retour anticipé) : remboursement proportionnel basé sur le ratio des minutes naviguées par rapport à la durée prévue. Ex. une croisière de 90 minutes coupée à la 30e minute = remboursement de 66%, sans frais administratifs.

06

Note sur les rétrofacturations.

Les rétrofacturations fonctionnent mais prennent 30 à 90 jours. Notre remboursement direct est de 5 jours ouvrés. Les rétrofacturations injustifiées (croisière complétée puis contestée) entraînent une soumission de preuves et une potentielle réintégration plus des frais de litige. Parlez-nous d'abord.

07

Délais de traitement.

0 – 8 heures

Examen humain. Le support lit la demande, confirme la fenêtre, le montant, approuve.

8 – 24 heures

Soumission Stripe. Remboursement vers l'API Stripe ; statut passe à en cours.

1 – 3 jours ouvrés

Stripe règle. Montant déduit, transmis au réseau de carte.

3 – 5 jours ouvrés

Votre banque crédite. Variable. Banques UE rapides, US plus lentes, prépayées les plus lentes.

Jour 10+

Toujours manquant ? Email au support, nous envoyons le reçu Stripe avec ARN.