Operamos los cuatro cruceros como una pequeña empresa. Burak y Ezgi gestionan reservas y coordinación; el capitán Orhan habla por los tres cruceros públicos; el capitán Nazım habla por el Yate Privado. Todas las decisiones relacionadas con el clima vienen de los capitanes. Todas las decisiones de reserva vienen de Burak. Sin chatbots, sin reventa, sin centros de llamadas externalizados.
Para todo lo que conviene poner por escrito — reprogramaciones, consultas grupales, solicitudes de reembolso, personalización del yate privado, arreglos de accesibilidad, facturas, dudas sobre el clima. El correo da tiempo a ambas partes para pensar y deja un registro. Para emergencias del mismo día (llegando tarde al muelle, atascado en el tráfico, sin confirmación), WhatsApp es la opción correcta.
Si tu crucero sale en los próximos 90 minutos y algo va mal — tráfico, correo perdido, muelle equivocado — WhatsApp es más rápido que el correo. Ezgi en Kabataş o Kerem en Eminönü tendrán el teléfono a la vista.
Línea de coordinación · 09:00–23:00 Estambul · respuestas habitualmente en 10 minutos durante las horas de turno.
Abrir WhatsAppUna operación lo bastante pequeña como para que la persona que responde tu correo sea la misma que escanee tu entrada en el muelle tres días después.
Nueve años con Istanbul Tourist Information. Gestiona consejos previos a la reserva, reprogramaciones complejas, personalización del yate privado, consultas de grupos y de prensa. Responde con dos párrafos de pensamiento genuino, no con plantillas.
En el muelle de Kabataş desde las 16:30 todos los días, seis días a la semana. Gestiona reservas del mismo día, llegadas tardías, comunicaciones meteorológicas y consultas presenciales. La voz de los avisos de embarque del Atardecer y la Cena.
Dieciocho años navegando el Bósforo. Licenciado por la Guardia Costera, formado en marinería clásica de Estambul. Todas las cancelaciones por clima y decisiones de seguridad son suyas. Habla con los huéspedes al embarcar; rara vez se baja de su barco.
Veinticuatro años al timón. Pilota nuestro gulet de 18 m exclusivamente para charters privados. Atiende aproximadamente 140 propuestas al año y sigue, según los huéspedes, "excepcionalmente tranquilo al respecto". Habla cuatro idiomas con fluidez.
La transparencia sobre el alcance ahorra tiempo a todos. Nuestra competencia son los cuatro cruceros que operamos; fuera de ahí, te indicamos mejores recursos en lugar de fingir.
Cuatro ventanas. El yate privado tiene una ventana de cancelación algo más larga porque el capitán reserva tu franja con antelación y no puede revenderla con facilidad.
Reembolso completo, automático. Procesado en 3 días hábiles. Reprogramación gratuita a cualquier franja futura, mismo crucero o diferente.
Reembolso completo, automático. Ventana más larga porque la franja del capitán es tuya. Reprogramación gratuita a cualquier franja futura.
Reprogramación gratuita si hay franja futura disponible. Reembolso caso por caso — enfermedad, retraso de vuelo, emergencia documentada normalmente resultan en reembolso completo.
Reembolso del 40%. No presentado en yate privado: 0% (capitán pagado, barco preparado). Reprogramación posible si hay capacidad.
Vigilamos el pronóstico de 72 horas todos los días para cada crucero programado. Cuando las condiciones parecen capaces de arruinar la experiencia que vendemos (no solo clima rutinario), te avisamos con antelación con la opción de reprogramar gratis. Tú decides aceptar o seguir adelante.
Esto no es una política de reembolso — es una promesa de experiencia. Un atardecer con un 80% de cobertura nubosa no es un atardecer; un Diurno bajo lluvia intensa no es turismo. Preferimos moverte que decepcionarte.
Istanbul Tourist Information Ltd es una agencia de viajes con licencia TÜRSAB, registrada en Sultanahmet, operando desde 2016. Somos propietarios y operadores directos de los cuatro cruceros del Bósforo — los barcos, la tripulación, la programación. No revendemos cruceros de terceros; no aceptamos comisiones de afiliados de socios.
Nuestros capitanes tienen licencias de la Guardia Costera turca. Nuestros barcos son inspeccionados anualmente por el Ministerio de Transporte. Los pagos los procesa Stripe — nunca vemos tu número de tarjeta. La correspondencia se atiende en seis idiomas en todo el equipo.
Para quejas formales o escalar disputas, TÜRSAB mantiene un canal independiente. Detalles bajo solicitud.
Tres documentos. Reescritos en lenguaje claro en 2025. Mientras los abogados lo permitan, los mantendremos así.
Lo que aceptas al reservar. Cubre reprogramaciones por clima, llegadas tardías, expectativas de comportamiento en el barco y nuestras obligaciones si cancelamos.
Leer términosLas cuatro ventanas anteriores, formalizadas. Sin nada oculto. Lo que lees en esta página es lo que dice el documento firmado.
Leer políticaQué datos personales conservamos, durante cuánto tiempo y tus derechos GDPR. Versión corta: correo, referencia de reserva, metadatos de pago, conteo de embarque. Nada más.
Leer políticaLa mayoría de las preguntas previas a la reserva tienen respuestas detalladas en la página de FAQ — habitualmente más rápido que esperar dos horas a nuestra respuesta. Si la tuya no está, escríbenos.