72 + horas antes
100%
Reembolso completo
Cualquier motivo. El inventario del barco vuelve, el contrato del anfitrión aún no se ha activado.
Legal · Política de reembolso · Versión 2.2
Reembolsos, reprogramaciones, comodines del clima.
Cuatro niveles, cuatro productos, un comodín — el clima. Los niveles funcionan igual en todos los cruceros; las tarifas administrativas escalan con el tamaño del barco (más coordinación en Cena y Yate Privado significa una tarifa más alta dentro de las 48 horas). Las cancelaciones por clima son siempre con reembolso del 100%, sin importar la ventana.
Las cuatro ventanas
Las horas antes de la salida determinan el nivel.
Medidas en hora local de Estambul. Las cancelaciones por clima anulan todos los niveles con un reembolso del 100%.
24 – 72 horas
50%
Reembolso parcial
La mitad de vuelta. Como alternativa, reprogramación por el importe completo con tarifa administrativa.
0 – 24 horas
0%
Crédito de 12 meses
Sin reembolso en efectivo. Crédito del 100% para cualquier reserva de Istanbul Tourist Information.
Tras la salida
—
Sin reembolso
El barco zarpó, el anfitrión cobró, la comida se preparó. Una plaza no usada no se puede revertir.
Qué cubre esta política.
Cada entrada de crucero y complemento vendido en bosphorus-tour.com — Estándar, Atardecer, Cena, Yate Privado y cualquier complemento.
No cubierto: entradas vendidas en el muelle, por revendedores externos o directamente por los operadores de barcos. Esas se rigen por sus propios términos.
El derecho de desistimiento de 14 días de la UE no se aplica a servicios de ocio con fecha (excepción legal, no es nuestra elección). Nuestros niveles son más generosos de lo que exige la directiva.
Cómo solicitar.
Cuatro pasos.
Paso 01Encuentra tu reserva
Referencia: BO- + seis caracteres, en el correo de confirmación.
Paso 02Comprueba la ventana
Las horas entre ahora y la salida = nivel.
Paso 03Envía
Responde a la confirmación con "refund request" en el asunto.
Paso 04Confirma
Revisión humana en 8 horas hábiles.
Qué sí y qué no es reembolsable.
- Entrada + complementos dentro de los niveles de la ventana.
- Importe completo en cancelación por clima, en cualquier momento.
- Importe completo si el capitán acorta un crucero (proporcional, basado en los minutos navegados).
- Importe completo si no llega correo de confirmación en 60 minutos.
- Cargos duplicados — procesamiento el mismo día.
- Componente de comida del crucero con cena si la solicitud dietética no se puede atender (te avisamos 48 horas antes).
- No presentados (el barco sale puntual).
- Transporte, hotel, viajes posteriores.
- Margen de cambio de divisa.
- Entradas de terceros de revendedores.
- Tarifas administrativas (reprogramar dentro de las 48 horas).
- Objetos perdidos o dañados a bordo (responsabilidad del operador del barco).
Tarifas de reprogramación.
Las tarifas escalan con el coste de coordinación del crucero:
Estándar / Atardecer — gratis con más de 48 horas; dentro de las 48 horas se gestiona caso por caso vía soporte.
Cena — gratis con más de 48 horas; dentro de las 48 horas se gestiona caso por caso vía soporte (preparación de comida comprometida por invitado).
Yate Privado — gratis con más de 72 horas; dentro de las 72 horas se gestiona caso por caso vía soporte (tripulación reservada exclusivamente para su fecha).
Nueva fecha dentro de los seis meses desde la original. Sin límite en el número de reprogramaciones siempre que cada una respete la ventana.
Cancelaciones por clima.
El capitán toma la decisión, siempre. Viento Beaufort 7+, visibilidad inferior a 500 m, alerta de tormenta de Meteoroloji — esos son los umbrales.
Notificación por SMS y correo a más tardar 4 horas antes de la salida. Tú eliges: reembolso del 100% o reprogramación gratuita a cualquier fecha en los próximos seis meses. Las reglas escalonadas no se aplican a las cancelaciones por clima.
Cruceros parciales (zarpamos, las condiciones obligan a regreso anticipado): reembolso proporcional basado en la relación de minutos navegados respecto a la duración planificada. Por ejemplo, un crucero de 90 minutos cortado al minuto 30 = reembolso del 66%, sin tarifa administrativa.
Nota sobre contracargos.
Los contracargos funcionan pero tardan entre 30 y 90 días. Nuestro reembolso directo es de 5 días hábiles. Los contracargos injustificados (crucero completado y luego disputado) resultan en presentación de pruebas y posible restablecimiento más una tarifa por disputa. Habla primero con nosotros.
Cronograma de procesamiento.
0 – 8 horas
Revisión humana. Soporte lee la solicitud, confirma la ventana, el importe, aprueba.
8 – 24 horas
Envío a Stripe. Reembolso a la API de Stripe; el estado pasa a en proceso.
1 – 3 días hábiles
Stripe liquida. Importe deducido, reenviado a la red de tarjetas.
3 – 5 días hábiles
Tu banco lo abona. Variable. Bancos UE rápidos, EE.UU. más lentos, prepago lo más lento.
Día 10+
¿Sigue sin aparecer? Escribe a soporte, enviamos el recibo de Stripe con el ARN.
Necesitas un reembolso
Escríbenos primero — antes que a tu banco.
Correo directo con la referencia de la reserva en el asunto. Siete días a la semana, primera respuesta en ocho horas en días hábiles.
Solicitudes de reembolso
refunds@istanbul-tourist-information.com