Cuatro productos de crucero, un único conjunto de términos. El barco es el inventario, la franja de salida es la restricción, el clima es el comodín. Estas doce cláusulas cubren lo que pagas, lo que el capitán garantiza, cuándo se cancela un crucero por clima y cómo termina una disputa. Cláusulas clave: 3 (alcance de la entrada), 6 (reprogramación), 8 (clima), 9 (reembolsos).
Entre tú (titular de la tarjeta) e Istanbul Tourist Information Ltd., TÜRSAB A-7812.
El contrato comienza cuando Stripe confirma el pago. El correo de confirmación es el acuerdo.
La ley turca y la del consumidor de la UE prevalecen sobre estos términos cuando sean más favorables.
Uno de cuatro productos de crucero: Estándar (diurno), Atardecer (90 min hora dorada), Cena (2,5 h con comida), Yate Privado (charter fijo de 2 horas).
Cada uno tiene un barco específico, una franja de salida y una ruta. Cena y Yate incluyen servicios adicionales (comida, anfitrión); Estándar y Atardecer incluyen únicamente el crucero.
No vendemos transporte al muelle, hotel ni viajes posteriores.
Acceso al barco durante la duración de tu crucero — asientos en cubierta y cabina compartida en el Estándar, mesa reservada junto a la ventana en el de Cena, todo el barco en el Yate Privado.
Comentario a lo largo de la ruta a través de altavoces a bordo (Estándar), a través del anfitrión (Atardecer y Cena), o a petición (Yate Privado).
Comida (solo Cena): tres platos, opciones vegetarianas y sin gluten, una bebida de bienvenida. Bebidas adicionales a precios de bar.
Anfitrión privado (solo Yate): anfitrión dedicado durante la duración, opción de lista de reproducción personalizada, servicio discreto durante todo el trayecto.
Correo de confirmación en 90 segundos. Referencia: BO- + seis caracteres. Ubicación del muelle incluida.
Sin correo en 60 minutos: revisa spam, luego escribe a soporte. Lo reenviamos.
El QR del voucher se escanea al embarcar. Captura del teléfono o papel — cualquiera funciona.
Muelle: Eminönü pier #3 (Estándar, Atardecer, Cena). Marina de Kabataş (Yate Privado).
Llega 15 minutos antes de la salida. El barco sale a la hora exacta — no puede esperar sin perder su franja.
Tarde por nuestras causas (no presentación del anfitrión, retraso del barco): reprogramación o reembolso completos. Tarde por causas externas (tráfico, tranvía perdido): el crucero zarpa sin ti.
Reprogramación gratuita hasta 48 horas antes de la salida. El tipo de crucero también se puede cambiar — pasar de Estándar a Atardecer, pagando la diferencia si la hubiera.
Dentro de las 48 horas: reprogramación gestionada caso por caso vía soporte (según tipo de barco).
Nueva fecha dentro de los seis meses desde la original. Responde con "reschedule" en el asunto.
La fotografía está permitida. Los drones no están permitidos — regulación de tráfico marítimo.
No se permite comida ni bebida del exterior en Estándar, Atardecer ni Cena. Yate Privado: catering solo de proveedores preaprobados.
Alcohol: servido a precios de bar en Estándar, Atardecer, Cena. Yate Privado: puedes traer el tuyo; sin descorche.
La palabra del capitán es definitiva en cuestiones de seguridad. La expulsión por comportamiento disruptivo no genera reembolso.
El capitán cancela un crucero cuando el clima hace insegura la ruta — habitualmente viento Beaufort 7+ o visibilidad inferior a 500 m. La decisión es siempre del capitán; no la anulamos.
Una cancelación por clima te da derecho a un reembolso completo o a una reprogramación gratuita — tú eliges. Notificación por SMS y correo a más tardar 4 horas antes de la salida.
Si el clima está al límite a la salida pero mejora durante el trayecto, navegamos. Si las condiciones a mitad del crucero obligan al regreso, recibes un reembolso proporcional (por ejemplo, 60% si cortamos el crucero al minuto 30 de 90).
72+ horas: 100%.
24-72 horas: 50% o reprogramación gratuita.
0-24 horas: crédito de 12 meses, sin efectivo.
No presentado: sin reembolso, sin crédito.
Cancelaciones por clima: reembolso del 100% sin importar la ventana.
La Política de reembolso completa cubre el procesamiento y los casos límite.
La responsabilidad está limitada al importe que pagaste. Los daños consecuentes (vuelos perdidos, cancelaciones de hotel) no están cubiertos — no los vendemos.
El límite del 10.1 no se aplica a la mala conducta dolosa ni a la responsabilidad que no se pueda limitar bajo el derecho marítimo turco.
La responsabilidad a bordo está cubierta por el seguro marítimo del operador del barco, conforme al Código Marítimo Turco. Certificados a petición.
Cambios materiales: aviso por correo con 30 días de antelación.
La versión aplicable a tu reserva es la que esté vigente el día en que pagaste.
Ley turca. Los tribunales de Estambul tienen jurisdicción exclusiva, sujeto a los derechos del consumidor obligatorios.
Mediación de buena fe de 14 días antes de presentar una demanda.
Consumidores de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
Te responderá una persona que conoce estas cláusulas, no un asistente que recita un guion.