Gestiamo le quattro crociere come una piccola realtà. Burak ed Ezgi si occupano di prenotazioni e dispatch; il capitano Orhan parla per le tre crociere pubbliche; il capitano Nazım parla per lo Yacht privato. Tutte le decisioni legate al meteo arrivano dai capitani. Tutte le decisioni di prenotazione arrivano da Burak. Niente chatbot, niente rivenditori, niente call center in outsourcing.
Per tutto ciò che merita di essere messo per iscritto — riprogrammazione, richieste di gruppo, richieste di rimborso, personalizzazione dello yacht privato, accordi sull'accessibilità, fatture, dubbi sul meteo. L'email dà a entrambe le parti il tempo di pensare e una traccia documentale dopo. Per le emergenze in giornata (ritardo al molo, traffico, mancata conferma), WhatsApp è la scelta giusta.
Se la tua crociera parte nei prossimi 90 minuti e qualcosa non va — traffico, email mancante, molo sbagliato — WhatsApp è più rapido dell'email. Ezgi a Kabataş o Kerem a Eminönü avranno il telefono sotto controllo.
Linea dispatch · 09:00–23:00 Istanbul · risposte tipicamente entro 10 minuti durante il turno.
Apri WhatsAppUn'attività abbastanza piccola da fare sì che la persona che risponde alla tua email possa essere proprio quella che scansiona il tuo biglietto al molo tre giorni dopo.
Nove anni con Istanbul Tourist Information. Si occupa di consulenza pre-prenotazione, riprogrammazioni complesse, personalizzazione dello yacht privato, richieste di gruppo e stampa. Risponde con due paragrafi di pensiero genuino, non con risposte preconfezionate.
Al molo di Kabataş dalle 16:30 ogni giorno, sei giorni a settimana. Si occupa di prenotazioni in giornata, arrivi in ritardo, comunicazioni sul meteo e richieste di persona. La voce delle chiamate di imbarco per le crociere al tramonto e con cena.
Diciotto anni a navigare il Bosforo. Licenziato dalla Guardia Costiera, formato nella tradizione marittima classica di Istanbul. Tutte le cancellazioni per maltempo e le decisioni di sicurezza sono sue. Parla con gli ospiti all'imbarco; raramente lascia la sua barca.
Ventiquattro anni al timone. Conduce il nostro caicco di 18 m esclusivamente per i charter privati. Gestisce circa 140 proposte di matrimonio all'anno e rimane, a detta degli ospiti, "eccezionalmente tranquillo a riguardo". Parla quattro lingue fluentemente.
La trasparenza sull'ambito fa risparmiare tempo a tutti. Il nostro raggio d'azione sono le quattro crociere che gestiamo; al di fuori, ti indirizziamo a risorse migliori invece di fingere.
Quattro finestre. Lo yacht privato ha una finestra di cancellazione leggermente più lunga perché il capitano impegna in anticipo il tuo blocco e non può facilmente rivenderlo.
Rimborso completo, automatico. Elaborato entro 3 giorni lavorativi. Riprogrammazione gratuita su qualsiasi slot futuro, stessa crociera o diversa.
Rimborso completo, automatico. Finestra più lunga perché il blocco del capitano è tuo. Riprogrammazione gratuita su qualsiasi slot futuro.
Riprogrammazione gratuita se è disponibile uno slot futuro. Rimborso caso per caso — malattia, ritardo del volo, emergenza documentata di solito comportano un rimborso completo.
Rimborso del 40%. No-show yacht privato: 0% (capitano pagato, barca pronta). Riprogrammazione possibile se la capienza lo permette.
Monitoriamo le previsioni a 72 ore ogni giorno per ogni crociera in programma. Quando le condizioni sembrano poter rovinare l'esperienza che vendiamo (non solo per maltempo di routine), ti scriviamo in anticipo con un'opzione di riprogrammazione gratuita. Tu scegli se accettare o procedere comunque.
Non è una politica di rimborso — è una promessa di esperienza. Un tramonto con l'80% di copertura nuvolosa non è un tramonto; una crociera diurna sotto la pioggia battente non è una visita panoramica. Preferiamo spostarti piuttosto che deluderti.
Istanbul Tourist Information Ltd è un'agenzia di viaggio con licenza TÜRSAB, registrata a Sultanahmet, attiva dal 2016. Possediamo e gestiamo direttamente le quattro crociere sul Bosforo — le barche, l'equipaggio, la programmazione. Non rivendiamo crociere di terze parti; non accettiamo commissioni di affiliazione dai partner.
I nostri capitani hanno licenze della Guardia Costiera turca. Le nostre barche sono ispezionate annualmente dal Ministero dei Trasporti. I pagamenti sono elaborati da Stripe — non vediamo mai il numero della tua carta. Corrispondenza gestita in sei lingue dall'intero team.
Per reclami formali o escalation di controversie, TÜRSAB mantiene un canale indipendente. Dettagli su richiesta.
Tre documenti. Riscritti in inglese semplice nel 2025. Permessi gli avvocati, li manteniamo così.
Cosa accetti al momento della prenotazione. Comprende riprogrammazione legata al meteo, ritardi, comportamento atteso a bordo e i nostri obblighi se cancelliamo.
Leggi i terminiLe quattro finestre sopra, formalizzate. Niente di nascosto. Quello che leggi in questa pagina è ciò che dice il documento firmato.
Leggi la politicaQuali dati personali conserviamo, per quanto tempo e i tuoi diritti GDPR. Versione breve: email, riferimento di prenotazione, metadati di pagamento, conteggio passeggeri all'imbarco. Nient'altro.
Leggi la politicaLa maggior parte delle domande pre-prenotazione ha risposte dettagliate nella pagina FAQ — di solito più rapida che attendere due ore la nostra risposta. Se la tua non c'è, scrivici.