Quattro prodotti di crociera, un unico set di termini. La barca è l'inventario, lo slot di partenza è il vincolo, il meteo è l'incognita. Queste dodici clausole coprono cosa paghi, cosa garantisce il capitano, quando una crociera viene cancellata per maltempo e come finisce una controversia. Clausole chiave: 3 (ambito del biglietto), 6 (riprogrammazione), 8 (meteo), 9 (rimborsi).
Tra te (titolare della carta) e Istanbul Tourist Information Ltd., TÜRSAB A-7812.
Il contratto inizia quando Stripe conferma il pagamento. L'email di conferma è l'accordo.
Il diritto dei consumatori turco e UE prevale su questi termini ove più favorevole.
Uno dei quattro prodotti di crociera: Standard (giorno), Tramonto (90 minuti di ora dorata), Cena (2,5 ore con pasto), Yacht privato (charter fisso 2 ore).
Ognuna ha una barca, uno slot di partenza e un percorso specifici. Cena e Yacht includono servizi aggiuntivi (pasto, host); Standard e Tramonto includono solo la crociera.
Non vendiamo trasporto al molo, hotel o viaggio successivo.
Accesso alla barca per la durata della tua crociera — posti sul ponte e cabina condivisa sulla Standard, tavolo riservato vicino al finestrino sulla Cena, l'intera imbarcazione sullo Yacht privato.
Commento lungo il percorso tramite altoparlanti a bordo (Standard), tramite l'host (Tramonto e Cena) o su richiesta (Yacht privato).
Pasto (solo Cena): tre portate, opzioni vegetariana e senza glutine, una bevanda di benvenuto. Bevande aggiuntive ai prezzi del bar.
Host privato (solo Yacht): host dedicato per tutta la durata, opzione playlist personalizzata, servizio discreto durante l'esperienza.
Email di conferma entro 90 secondi. Riferimento: BO- + sei caratteri. Posizione del molo inclusa.
Nessuna email entro 60 minuti: controlla lo spam, poi scrivi al supporto. Reinviamo.
Il QR del voucher viene scansionato all'imbarco. Screenshot dal telefono o cartaceo — entrambi vanno bene.
Molo: molo n. 3 di Eminönü (Standard, Tramonto, Cena). Marina di Kabataş (Yacht privato).
Arriva 15 minuti prima della partenza. La barca parte al minuto giusto — non può attendere senza perdere il proprio slot.
Ritardo per cause nostre (mancata presentazione dell'host, ritardo della barca): riprogrammazione completa o rimborso. Ritardo per cause esterne (traffico, tram perso): la crociera parte senza di te.
Riprogrammazione gratuita fino a 48 ore prima della partenza. Anche il tipo di crociera può cambiare — passa da Standard a Tramonto, paga la differenza se presente.
Entro 48 ore: riprogrammazione gestita caso per caso tramite supporto (in base al tipo di barca).
Nuova data entro sei mesi dall'originale. Rispondi con "reschedule" nell'oggetto.
La fotografia è benvenuta. I droni non sono ammessi — regolamento del traffico marittimo.
Niente cibo o bevande dall'esterno su Standard, Tramonto o Cena. Yacht privato: catering solo da fornitori pre-approvati.
Alcol: servito ai prezzi del bar su Standard, Tramonto, Cena. Yacht privato: puoi portare il tuo; nessuna commissione di tappo.
La parola del capitano è definitiva sulle questioni di sicurezza. La rimozione per comportamento dirompente non comporta alcun rimborso.
Il capitano cancella una crociera quando il meteo rende il percorso non sicuro — tipicamente vento Beaufort 7+ o visibilità inferiore a 500 m. La decisione è sempre del capitano; non la sovrascriviamo.
Una cancellazione per maltempo dà diritto a un rimborso completo o a una riprogrammazione gratuita — a tua scelta. Notifica via SMS ed email entro e non oltre 4 ore prima della partenza.
Se il meteo è al limite alla partenza ma migliora durante il percorso, salpiamo. Se le condizioni a metà crociera costringono al rientro, ottieni un rimborso proporzionale (es. 60% se interrompiamo la crociera al minuto 30 di 90).
72+ ore: 100%.
24-72 ore: 50% o riprogrammazione gratuita.
0-24 ore: credito di 12 mesi, niente contanti.
Mancata presentazione: nessun rimborso, nessun credito.
Cancellazioni per maltempo: rimborso al 100% indipendentemente dalla finestra.
La Politica di rimborso completa copre l'elaborazione e i casi limite.
La responsabilità è limitata all'importo che hai pagato. I danni indiretti (voli persi, cancellazioni di hotel) non sono coperti — non li vendiamo.
Il limite del punto 10.1 non si applica a comportamenti dolosi o a responsabilità che non possono essere limitate ai sensi del diritto marittimo turco.
La responsabilità a bordo è coperta dall'assicurazione marittima dell'operatore della barca, ai sensi del Codice marittimo turco. Certificati su richiesta.
Modifiche sostanziali: preavviso via email di 30 giorni.
La versione applicabile alla tua prenotazione è quella in vigore il giorno in cui hai pagato.
Legge turca. I tribunali di Istanbul hanno giurisdizione esclusiva, fatti salvi i diritti dei consumatori obbligatori.
Mediazione in buona fede di 14 giorni prima del deposito.
Consumatori UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
Ti risponderà una persona che conosce queste clausole, non un assistente che legge da uno script.