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Legale · Politica di rimborso · Versione 2.2

Rimborsi, riprogrammazioni, incognite del meteo.

Quattro fasce, quattro prodotti, un'incognita — il meteo. Le fasce funzionano allo stesso modo per tutte le crociere; le commissioni amministrative scalano con la dimensione della barca (più coordinamento per Cena e Yacht privato significa una commissione più alta entro 48 ore). Le cancellazioni per maltempo sono sempre rimborso al 100%, indipendentemente dalla finestra.

In vigore
1 gen 2026
Ultima revisione
15 mar 2026
Versione
2.2
Elaborazione
≤ 5 giorni lavorativi
Le quattro finestre

Le ore prima della partenza determinano la fascia.

Misurate in ora locale di Istanbul. Le cancellazioni per maltempo prevalgono su tutte le fasce con rimborso del 100%.

72 + ore prima
100%
Rimborso completo

Per qualsiasi motivo. L'inventario della barca rientra, il contratto con l'host non è ancora attivato.

24 – 72 ore
50%
Rimborso parziale

Metà rimborso. In alternativa, riprogrammazione per l'intero importo con commissione amministrativa.

0 – 24 ore
0%
Credito di 12 mesi

Nessun rimborso in contanti. Credito al 100% utilizzabile su qualsiasi prenotazione Istanbul Tourist Information.

Dopo la partenza
—
Nessun rimborso

Barca salpata, host pagato, pasto preparato. Un posto inutilizzato non può essere annullato.

01

Cosa copre questa politica.

Ogni biglietto di crociera e add-on venduto su bosphorus-tour.com — Standard, Tramonto, Cena, Yacht privato e qualsiasi add-on.

Non coperti: biglietti venduti al molo, da rivenditori terzi o direttamente dagli operatori delle barche. Quelli sono regolati dai loro stessi termini.

Il diritto di recesso UE di 14 giorni non si applica ai servizi ricreativi a tempo (esclusione di legge, non una nostra scelta). Le nostre fasce sono più generose di quanto richieda la direttiva.

02

Come richiedere.

Quattro passaggi.

Passo 01Trova la tua prenotazione

Riferimento: BO- + sei caratteri, nell'email di conferma.

Passo 02Controlla la finestra

Ore tra adesso e la partenza = fascia.

Passo 03Invia

Rispondi alla conferma con "refund request" nell'oggetto.

Passo 04Conferma

Revisione umana entro 8 ore lavorative.

03

Cosa è e cosa non è rimborsabile.

✓Rimborsabile
  • Biglietto + add-on entro le fasce della finestra.
  • Importo intero in caso di cancellazione per maltempo, in qualsiasi momento.
  • Importo intero se il capitano interrompe anticipatamente la crociera (proporzionale, in base ai minuti navigati).
  • Importo intero se non arriva l'email di conferma entro 60 minuti.
  • Addebiti duplicati — elaborazione in giornata.
  • Componente pasto della cena se la richiesta dietetica non può essere soddisfatta (ti avvisiamo 48 ore prima).
×Non rimborsabile
  • Mancata presentazione (la barca parte in orario).
  • Trasporti, hotel, viaggio successivo.
  • Margine sul cambio valuta.
  • Biglietti di terze parti dai rivenditori.
  • Commissioni amministrative (riprogrammazione entro 48 ore).
  • Oggetti smarriti o danneggiati a bordo (responsabilità dell'operatore della barca).
04

Commissioni di riprogrammazione.

Le commissioni scalano con il costo di coordinamento della crociera:

Standard / Tramonto — gratis oltre 48 ore; entro 48 ore gestito caso per caso tramite supporto.

Cena — gratis oltre 48 ore; entro 48 ore gestito caso per caso tramite supporto (preparazione pasto impegnata per ospite).

Yacht privato — gratis oltre 72 ore; entro 72 ore gestito caso per caso tramite supporto (equipaggio prenotato esclusivamente per la tua data).

Nuova data entro sei mesi dall'originale. Nessun limite al numero di riprogrammazioni purché ognuna rispetti la finestra.

05

Cancellazioni per maltempo.

La decisione spetta sempre al capitano. Vento Beaufort 7+, visibilità inferiore a 500 m, allerta tempesta da Meteoroloji — sono queste le soglie.

Notifica via SMS ed email entro e non oltre 4 ore prima della partenza. Tu scegli: rimborso al 100% o riprogrammazione gratuita su qualsiasi data nei sei mesi successivi. Le regole a fasce non si applicano alle cancellazioni per maltempo.

Crociere parziali (salpiamo, le condizioni costringono a un rientro anticipato): rimborso proporzionale in base al rapporto tra minuti navigati e durata pianificata. Es.: una crociera di 90 minuti interrotta al minuto 30 = rimborso del 66%, nessuna commissione amministrativa.

06

Nota sui chargeback.

I chargeback funzionano ma richiedono 30-90 giorni. Il nostro rimborso diretto è di 5 giorni lavorativi. Chargeback non giustificati (crociera completata e poi contestata) comportano l'invio di prove e potenziale ripristino più una commissione di disputa. Parla prima con noi.

07

Tempistiche di elaborazione.

0 – 8 ore

Revisione umana. Il supporto legge la richiesta, conferma finestra, importo, approva.

8 – 24 ore

Invio a Stripe. Rimborso all'API di Stripe; lo stato passa a processing.

1 – 3 giorni lavorativi

Stripe regola. Importo dedotto, inoltrato al circuito della carta.

3 – 5 giorni lavorativi

La tua banca contabilizza. Variabile. Banche UE veloci, USA più lente, prepagate le più lente.

Giorno 10+

Ancora mancante? Scrivi al supporto, inviamo la ricevuta Stripe con ARN.